Corvtriq accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque consommateur et s’engage à fournir un service clair et pratique concernant les retours, les échanges et les remboursements.
La présente politique s’applique aux commandes effectuées via la boutique en ligne Corvtriq. Elle a pour objectif d’informer les consommateurs concernant le droit légal de rétractation, les conditions de retour et d’échange, les procédures de traitement, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités associées.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Corvtriq de son souhait d’exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit contacter notre service client par e-mail et fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Les informations nécessaires relatives au retour.
Le consommateur doit renvoyer le produit concerné dans un délai de 14 jours suivant la notification de l’exercice du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, nous pouvons différer temporairement le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition fournie par le consommateur, selon l’événement qui intervient en premier.
Cette possibilité de différer temporairement le remboursement ne modifie pas le point de départ du délai légal de 14 jours, qui commence à courir à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires, des prestataires de paiement ou des émetteurs de cartes bancaires.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits spécifiques peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur ;
- Les produits pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu.
Lorsque des règles particulières s’appliquent à un produit, nous en informerons clairement le consommateur avant l’achat via la page produit ou les informations relatives à la commande.
2. Problèmes liés aux produits et conditions de retour ou d’échange
En dehors du droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur, celui-ci peut contacter Corvtriq pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
-
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
-
Le produit a subi des dommages pendant le transport affectant son utilisation normale ;
-
Le produit présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement ;
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Le produit présente un défaut apparent ;
-
La quantité reçue ne correspond pas au contenu de la commande ;
-
La taille, les caractéristiques ou le modèle reçu ne correspondent pas aux informations confirmées lors de la commande.
Lors de la demande de service après-vente, le consommateur doit fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
-
Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire).
Après réception des informations nécessaires, nous procéderons à une vérification et proposerons une solution adaptée selon la situation.
3. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone du service client :
+1 (310) 445-1503
Lors de la demande, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Le justificatif de paiement ;
-
Le motif du retour ou de l’échange ;
-
Les photos ou vidéos relatives au produit (si nécessaire).
Étape 2 : Vérification des informations
Notre équipe du service client vérifie généralement les informations dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de la demande.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous contacterons le consommateur via les coordonnées fournies.
Étape 3 : Retour du produit
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies par Corvtriq.
Afin de garantir une identification et un traitement corrects du retour, nous recommandons au consommateur de nous contacter avant l’expédition afin de confirmer les modalités de retour.
Les colis envoyés directement sans communication préalable peuvent entraîner :
-
Un délai de traitement plus long ;
-
Une difficulté à confirmer rapidement les informations de commande ;
-
Une impossibilité d’associer correctement le colis à la commande concernée.
Étape 4 : Vérification du produit et traitement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les informations relatives au problème signalé.
Si le retour ou l’échange répond aux conditions applicables :
-
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure prévue ;
-
L’échange sera organisé et un nouveau produit sera expédié sous réserve de disponibilité du stock.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Pour les achats de biens, nous pouvons différer temporairement le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :
- l’établissement bancaire ;
- le prestataire de paiement ;
- l’émetteur de la carte bancaire ;
- le moyen de paiement utilisé.
Ces délais de traitement bancaire ou liés aux prestataires de paiement interviennent après l’exécution du remboursement par nos soins et n’affectent pas notre obligation de respecter le délai légal applicable.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après confirmation de son exécution, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
5. Service d’échange
Après approbation d’une demande d’échange, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit selon les informations relatives à la commande.
La procédure d’échange comprend généralement :
-
La confirmation des informations relatives à la commande d’échange ;
-
La vérification de l’état du produit ;
-
La préparation et l’emballage du nouveau produit ;
-
La remise du colis à un prestataire logistique tiers.
Le service d’échange dépend de la disponibilité des produits concernés.
Si le produit demandé est temporairement indisponible, nous contacterons le consommateur afin de convenir d’une solution adaptée.
Après expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra les informations relatives à la commande et au suivi de livraison.
Le consommateur peut consulter l’état de livraison via la fonctionnalité de suivi des commandes disponible sur le site.
Les informations généralement nécessaires pour effectuer une recherche sont :
-
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Le numéro de commande correspondant.
Le délai de transport dépendra des conditions réelles de livraison, et le statut sera mis à jour selon les informations fournies par le transporteur.
6. Règles relatives aux frais
Les frais liés aux retours et aux échanges sont appliqués selon les règles suivantes :
-
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour des raisons personnelles, les frais de retour sont en principe à sa charge, sauf disposition légale contraire ou indication différente de Corvtriq ;
-
Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur de commande ou à un problème lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par Corvtriq ;
-
Lorsqu’un échange est approuvé, les frais de livraison du produit de remplacement sont pris en charge par Corvtriq ;
-
En dehors des frais de retour résultant d’une obligation légale ou d’une demande personnelle du consommateur, aucun frais supplémentaire de traitement de retour ou d’échange ne sera facturé.
Les règles relatives à la prise en charge des frais de retour sont communiquées clairement au consommateur avant l’achat via la présente politique.
Nous confirmerons la répartition des frais selon la situation réelle de chaque commande et fournirons les informations nécessaires au consommateur via les coordonnées disponibles.
7. Adresse de retour et instructions d’expédition
Avant de retourner un produit, le consommateur doit d’abord contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Afin de garantir un traitement correct du retour, nous fournirons l’adresse de retour correspondante ainsi que les instructions d’expédition après confirmation de la demande, selon les informations relatives à la commande.
Les colis envoyés directement sans communication préalable peuvent entraîner :
-
Un délai de traitement plus long ;
-
Une difficulté à confirmer rapidement les informations de commande ;
-
Une impossibilité d’associer correctement le colis à la commande concernée.
Le consommateur doit suivre les informations fournies afin de garantir le bon déroulement de la procédure de retour.
8. Déclaration de responsabilité
Afin de protéger les droits des consommateurs, les responsabilités relatives aux retours et aux échanges sont définies comme suit :
Vérification de l’état des produits
Après réception des produits retournés, nous vérifierons rapidement leur état et traiterons le remboursement ou l’échange selon la situation constatée.
Assistance pendant le transport
Si un problème survient pendant le transport du produit retourné, veuillez nous contacter rapidement.
Nous aiderons à vérifier les informations concernées et fournirons les recommandations appropriées.
Exactitude des informations de commande
Lorsqu’un consommateur soumet une demande de retour ou d’échange, il doit fournir un numéro de commande et des coordonnées exacts afin de permettre un traitement rapide.
Informations relatives aux délais de traitement
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour ou d’échange dans les meilleurs délais. Toutefois, la durée réelle de traitement peut dépendre notamment :
-
De la vérification du produit ;
-
De l’organisation logistique ;
-
Des délais de traitement des prestataires de paiement.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de retour, l’état d’un remboursement, une procédure d’échange ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Société exploitante du site :
Corvtriq
Adresse enregistrée :
654 Sunset Ave
Venice, CA 90291
USA
Téléphone du service client :
+1 (310) 445-1503
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (heure locale française CET/CEST)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et fournirons l’assistance nécessaire concernant les services de retour, d’échange et de remboursement.