1. Zone de livraison
Corvtriq propose aux consommateurs en France un service de livraison pour les commandes passées en ligne.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris les zones européennes de la France continentale ainsi que la Corse.
La zone de livraison couvre les principales régions administratives françaises, notamment :
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Île-de-France
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Auvergne-Rhône-Alpes
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Nouvelle-Aquitaine
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Occitanie
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Provence-Alpes-Côte d’Azur
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Bretagne
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Normandie
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Pays de la Loire
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Grand Est
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Bourgogne-Franche-Comté
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Centre-Val de Loire
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Hauts-de-France
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Corse
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer, notamment :
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Guadeloupe
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Martinique
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Guyane
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La Réunion
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Mayotte
La disponibilité réelle de la livraison dépend de l’adresse indiquée et confirmée par le consommateur lors du passage de la commande.
Si l’adresse de livraison ne correspond pas à notre zone de livraison actuelle, la commande peut ne pas pouvoir être finalisée.
2. Frais de livraison
Le montant final payé par le consommateur comprend le prix des produits, les frais de livraison ainsi que les éventuelles taxes applicables.
Tous les frais sont clairement affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande, afin de permettre au consommateur de connaître à l’avance le montant total à régler.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés :
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Pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 159,67 €, les frais de livraison sont de 8,14 € ;
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Pour une commande dont le montant des produits atteint ou dépasse 159,67 €, la livraison est offerte.
Le montant des produits correspond à la somme des prix des articles de la commande et n’inclut pas les frais de livraison.
Les prix affichés sur les pages produits sont présentés conformément aux réglementations applicables et incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.
Avant de confirmer sa commande, le consommateur peut consulter le montant final comprenant :
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison ;
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Les éventuels frais supplémentaires applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur en dehors des montants clairement indiqués lors du processus de commande.
3. Délai de traitement des commandes
Nous commençons le traitement des commandes après réception de la commande et confirmation du paiement.
Les délais de traitement sont calculés selon l’heure locale française (CET/CEST).
Le traitement des commandes est organisé comme suit :
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Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 les jours ouvrés sont traitées en priorité ;
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Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 les jours ouvrés commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;
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Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées le prochain jour ouvré disponible.
La préparation de l’expédition nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le processus de traitement comprend :
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La vérification des informations de commande et du statut du paiement ;
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La préparation et la vérification des articles commandés ;
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L’emballage des produits ;
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La préparation des documents nécessaires au transport et la remise au prestataire logistique tiers.
Dans certaines situations particulières, telles qu’une vérification supplémentaire des informations de commande, un ajustement du stock ou une modification de l’organisation logistique, le délai de traitement peut être prolongé.
Dans ce cas, nous informerons rapidement le consommateur via les coordonnées associées à la commande.
4. Service de livraison
La livraison des commandes est assurée par des prestataires logistiques tiers.
Nous sélectionnons le mode de livraison approprié en fonction :
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Des informations relatives à la commande ;
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De l’adresse de livraison ;
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Des solutions logistiques disponibles.
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai total entre la confirmation de la commande et la réception finale est généralement compris entre 11 et 18 jours ouvrés.
Les délais réels de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
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La région de livraison ;
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L’organisation du transport ;
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Les conditions météorologiques ;
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Les jours fériés français ;
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Tout autre facteur raisonnable indépendant de notre contrôle.
Une fois la commande remise au prestataire logistique, le suivi du transport et l’avancement de la livraison sont basés sur les informations enregistrées dans le système du transporteur.
5. Suivi des commandes
Après validation de la commande, nous envoyons un e-mail de confirmation au consommateur.
Cet e-mail contient généralement :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au paiement ;
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L’état de traitement de la commande.
Après l’expédition de la commande, nous transmettons au consommateur les informations de suivi logistique par e-mail lorsque disponibles.
Le consommateur peut consulter l’état de livraison via la fonctionnalité de suivi des commandes disponible sur notre site.
Pour effectuer une recherche, les informations suivantes peuvent être nécessaires :
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi sont uniquement utilisées pour consulter l’état de la commande et assurer la gestion du service client associé.
Nous traitons les informations relatives aux commandes conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
6. Informations relatives aux frais de livraison et aux justificatifs de transaction
Après le paiement complet de la commande, nous fournissons les informations relatives à la transaction conformément aux données de commande.
Si le consommateur souhaite obtenir une facture électronique (facture électronique), il peut contacter notre service client par e-mail en fournissant :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Les informations nécessaires à l’établissement de la facture.
Après vérification des informations de commande, nous fournirons les documents correspondants selon la situation réelle de la commande.
Nous recommandons au consommateur de conserver soigneusement :
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L’e-mail de confirmation de commande ;
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Les justificatifs de paiement ;
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Les documents relatifs à la transaction ;
afin de faciliter toute demande ultérieure ou procédure de service après-vente.
7. Responsabilités liées à la livraison
Afin de protéger les droits des consommateurs, les responsabilités liées à la livraison sont précisées ci-dessous.
Produit endommagé ou anomalie pendant le transport
Si le consommateur constate à la réception un dommage apparent causé pendant le transport ou une anomalie telle qu’une perte de commande, il doit nous contacter rapidement en fournissant :
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Le numéro de commande ;
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Une description de l’état du produit ;
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Les informations ou justificatifs nécessaires.
Après vérification de la situation, nous apporterons une assistance adaptée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines informations de transport peuvent déjà avoir été transmises au prestataire logistique.
Si le consommateur souhaite modifier une information de livraison ou annuler une commande, il doit nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état actuel de traitement de la commande et des dispositions légales applicables.
Pour les informations relatives au droit de rétractation, aux remboursements et aux retours, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.
Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Une adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la réception normale du colis peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Retard de livraison
En cas de retard lié à l’organisation logistique, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à toute autre cause raisonnable, nous aiderons le consommateur à suivre l’état de sa commande.
Les délais de transport peuvent être ajustés par le prestataire logistique en fonction des conditions réelles de livraison.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique de livraison ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux lois applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison des commandes, le suivi logistique, les frais de livraison ou tout autre sujet lié au transport, le consommateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Société exploitante du site :
Corvtriq
Adresse enregistrée :
654 Sunset Ave
Venice, CA 90291
USA
Service client téléphonique :
+1 (310) 445-1503
Adresse e-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (heure locale française CET/CEST)
Nous traiterons les demandes reçues dans les meilleurs délais et fournirons toute assistance nécessaire concernant les informations relatives à la livraison des commandes.