Corvtriq accorde une grande importance à l’expérience de commande des consommateurs et s’engage à fournir un service d’annulation clair et transparent.
La présente politique s’applique aux commandes passées via la boutique en ligne Corvtriq. Elle a pour objectif d’expliquer les conditions d’annulation des commandes, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités associées.
La présente politique d’annulation de commande n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation (Droit de rétractation) prévu par le droit français et européen.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Le consommateur peut contacter Corvtriq afin de demander l’annulation d’une commande avant que celle-ci n’entre dans le processus de traitement, d’emballage ou d’expédition.
Les règles d’annulation sont les suivantes :
Commande n’étant pas encore entrée dans le processus d’expédition
Si la commande n’a pas encore commencé le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, le consommateur peut nous contacter afin de soumettre une demande d’annulation.
Après vérification de l’état actuel de la commande, nous traiterons la demande d’annulation selon la situation réelle.
Commande déjà entrée dans le processus d’expédition
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage, d’expédition ou de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car le produit peut déjà avoir été transmis au prestataire logistique.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, après réception du produit, exercer son droit de rétractation (Droit de rétractation) conformément aux dispositions légales applicables et effectuer une demande de retour et de remboursement selon la politique relative au droit de rétractation.
Pour toute demande d’annulation, il est recommandé au consommateur de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier l’état de la commande dans les meilleurs délais.
2. Procédure d’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation
Veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone du service client :
+1 (310) 445-1503
Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ou les coordonnées associées ;
-
Une explication concernant la demande d’annulation.
Afin de vérifier l’état de la commande, nous pouvons demander au consommateur de fournir certaines informations relatives à la commande ou au paiement.
Pour faciliter un traitement rapide, le consommateur peut également joindre l’e-mail de confirmation de commande ou tout autre document pertinent.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Notre équipe du service client vérifie généralement l’état de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de la demande d’annulation.
Selon que la commande soit déjà entrée ou non dans le processus de traitement, d’emballage ou de livraison, nous informerons le consommateur du résultat via les coordonnées fournies.
Étape 3 : Traitement de l’annulation et remboursement
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous interromprons les étapes ultérieures du traitement lorsque cela est possible et organiserons le remboursement conformément à notre procédure de remboursement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous informerons le consommateur de son état actuel et fournirons les indications appropriées selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard.
Le montant remboursé sera calculé selon le montant réellement payé lors de la commande.
Après validation du remboursement, le délai réel de réception peut varier en fonction des procédures de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des établissements financiers concernés.
Dans des conditions normales, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si le remboursement n’est toujours pas reçu après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état de traitement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement applicable.
4. Frais liés à l’annulation d’une commande
Les frais liés à l’annulation d’une commande sont appliqués selon les règles suivantes :
-
Si la commande est annulée avec succès avant le début du traitement ou de l’expédition, aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera facturé au consommateur ;
-
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, le traitement sera effectué selon l’état réel de la commande et les politiques applicables ;
-
Si le consommateur exerce son droit de rétractation après réception du produit conformément aux dispositions légales applicables, les frais de retour seront traités conformément à la politique relative au droit de rétractation.
Sauf obligation légale applicable ou accord préalable du consommateur, aucun frais supplémentaire non clairement indiqué ne sera demandé.
5. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du processus d’annulation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Confirmation de l’état de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons rapidement l’état actuel de traitement de la commande et informerons le consommateur du résultat selon la situation réelle.
Délai de traitement des demandes d’annulation
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais. Toutefois, le délai réel peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment :
-
L’état actuel de la commande ;
-
Le traitement du stock ;
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L’organisation logistique.
Impact du statut logistique
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, nous ne pouvons pas garantir son annulation directe.
Dans ce cas, le consommateur pourra exercer les droits qui lui sont accordés par les réglementations applicables.
Assistance concernant le remboursement
Après confirmation de l’annulation d’une commande, nous organiserons rapidement le remboursement.
Si un retard survient pendant le traitement du remboursement par un prestataire de paiement, nous aiderons le consommateur à vérifier l’avancement de la procédure.
Protection des droits des consommateurs
La présente politique d’annulation de commande ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations applicables.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement, l’état d’une commande ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Société exploitante du site :
Corvtriq
Adresse enregistrée :
654 Sunset Ave
Venice, CA 90291
USA
Téléphone du service client :
+1 (310) 445-1503
E-mail du service client :
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire concernant les services liés aux commandes.