Corvtriq s’engage à fournir aux consommateurs un service de remboursement clair et transparent.
La présente politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées via la boutique en ligne Corvtriq et répondant aux conditions de remboursement applicables. Elle précise les modalités de demande de remboursement, les procédures de traitement, les délais de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.
La présente politique de remboursement n’affecte pas les droits dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation (Droit de rétractation) prévu par la loi.
1. Conditions de remboursement
Les remboursements sont traités selon la situation réelle de chaque commande et les politiques applicables. Ils peuvent notamment concerner les situations suivantes :
Remboursement suite à une annulation de commande
Si la demande d’annulation d’une commande soumise par le consommateur répond aux conditions prévues par la Politique d’annulation de commande, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure applicable après confirmation de l’état de la commande.
Pour plus d’informations concernant les conditions d’annulation et la procédure de demande, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.
Remboursement suite à un retour de produit
Si le consommateur demande un remboursement après un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement ou à la Politique relative au droit de rétractation, nous traiterons le remboursement après vérification des informations relatives à la commande et de l’état du produit, conformément aux règles applicables.
Pour plus d’informations concernant les conditions de retour, le droit de rétractation et les procédures associées, veuillez consulter :
Le montant du remboursement ainsi que les modalités de traitement seront déterminés selon le montant réellement payé lors de la commande, l’état du retour du produit et les dispositions légales applicables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Tout autre moyen de paiement applicable.
Le montant remboursé sera calculé selon les informations réelles de paiement de la commande.
Après validation du remboursement, le délai réel de réception peut dépendre des procédures de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des établissements financiers concernés.
Dans des conditions normales, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai réel de réception peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
-
Les délais de traitement bancaire ;
-
Les procédures du prestataire de paiement ;
-
L’état du compte de paiement concerné.
Si le remboursement n’est toujours pas reçu après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état de traitement.
3. Traitement des problèmes liés aux remboursements
Si le consommateur rencontre un problème tel qu’un remboursement non reçu, un montant incorrect ou toute autre difficulté liée au remboursement, il doit nous contacter rapidement afin d’effectuer une vérification.
Le traitement des problèmes de remboursement comprend généralement :
-
La fourniture par le consommateur du numéro de commande et des informations relatives au remboursement ;
-
La vérification par nos services de l’état de la commande, des informations de remboursement et de l’avancement du traitement ;
-
Lorsque le remboursement a déjà été transmis, l’assistance au consommateur pour vérifier la réception auprès du prestataire de paiement ;
-
En cas d’anomalie détectée dans le traitement du remboursement, une assistance adaptée selon la situation.
Comme les remboursements impliquent des procédures de traitement auprès des prestataires de paiement et des établissements bancaires, certaines situations peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la synchronisation des informations.
Nous nous engageons à accompagner le consommateur dans le suivi de l’état de son remboursement.
4. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de remboursement, les responsabilités sont définies comme suit :
Confirmation des informations de remboursement
Après réception d’une demande de remboursement, nous vérifierons rapidement les informations relatives à la commande et organiserons le traitement du remboursement selon l’état de la commande et les politiques applicables.
Suivi de l’avancement du remboursement
Après l’envoi d’une demande de remboursement, nous conservons les informations relatives au traitement du remboursement.
Si le consommateur demande une vérification, nous l’aiderons à confirmer l’état d’avancement du remboursement.
Traitement par les prestataires de paiement
Le délai réel de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
Nous aiderons activement le consommateur à suivre l’évolution du remboursement.
Exactitude des informations fournies
Afin d’éviter tout retard de remboursement, le consommateur doit fournir des informations de commande exactes ainsi que des coordonnées valides.
Lorsque le remboursement doit être effectué sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat, le consommateur doit s’assurer que ce compte reste actif et disponible.
Protection des droits des consommateurs
La présente politique de remboursement ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations applicables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d’un remboursement ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Société exploitante du site :
Corvtriq
Adresse enregistrée :
654 Sunset Ave
Venice, CA 90291
USA
Téléphone du service client :
+1 (310) 445-1503
E-mail du service client :
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire concernant les informations relatives aux remboursements.